Refund policy

교환 및 반품 정책 (Return & Refund Policy)

1. 교환 및 반품 신청 기간

상품 수령 후 7일 이내에 교환 및 반품 신청이 가능합니다. 배송된 상품이 표시 혹은 광고 내용과 다르거나 하자가 있는 경우 그 사실을 안 날로부터 30일 이내에 신청 가능합니다.

2. 교환 및 반품 절차

모든 반품 신청은 seoulsolace9@gmail.com 을 통해 먼저 접수되어야 합니다. 사전 협의 없이 임의로 보내신 상품은 반품 및 환불 처리가 어려울 수 있으니 반드시 고객센터를 통해 먼저 접수해 주시기 바랍니다.

3. 교환 및 반품이 가능한 경우

상품 수령 시 파손되었거나 오염된 상태로 배송된 경우 혹은 주문한 상품과 다른 상품이 배송된 경우 교환 및 반품이 가능합니다. 고객님의 단순 변심에 의한 반품 시에는 왕복 해외 배송비 및 기타 부대 비용은 고객님 부담입니다.

4. 교환 및 반품이 불가능한 경우

고객님의 책임 있는 사유로 상품이 훼손되거나 멸실된 경우, 상품 포장을 개봉하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우, 사용 흔적이 있거나 시간의 경과로 재판매가 어려운 경우에는 반품이 불가합니다.

5. 환불 안내

반품된 상품의 회수 및 검수가 완료된 후 영업일 기준 3일에서 5일 이내에 최초 결제 수단을 통해 환불 처리됩니다. Seoul Solace는 DDP 관세 지급 인도 조건을 준수하며 결제 금액에는 이미 관세와 부가세가 포함되어 있습니다.

6. 고객센터 (Customer Service)

이메일: seoulsolace9@gmail.com 운영 시간: 평일 09:00 ~ 18:00 (주말 및 공휴일 제외)